مزایای پایبندی به استراتژی

درخواست حذف خبر: «خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت iraneconomist.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایران اکونومیست» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۱۹۹۴۲۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۰۰۲۲۱۰۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید. با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

ایران به الگویی برای آزادی‌خواهان تبدیل شده است/ تلاش دشمن برای بی‌ارزش جلوه دادن موفقیت‌های نظام

به گزارش خبرنگار ایرنا، سردار سرتیپ پاسدار علیجان میرشکار روز یکشنبه در نشست تخصصی جهاد تبیین و روشنگری مسائل روز کشور که با همت و همکاری بسیج رسانه مازندران در ساری برگزار شد، نقش رسانه‌های جمعی را در جهاد تبیین و روشنگری مسایل روز کشور بی بدیل توصیف کرد و افزود: با گذشت بیش از ۴۰ دهه از عمر با برکت انفلاب اسلامی دشمنان از هیچ تلاش و کوششی برای ضربه زدن به نظام اسلامی دریغ نکردند.

بیشتر بخوانید: اخبار روز خبربان

وی جهاد تبیین را مقدمه‌ای برای اصلاح، تحول و مطالبه عنوان کرد و مطالبه‌گری از مسئولان و جهاد تبیین در بیان دستاوردها و توفیق‌های روزافزون انقلاب را تنها راهکار مقابله با توطئه‌های سازمان یافته دشمنان و بدخواهان نظام اسلامی دانست.

این تحلیلگر مسایل سیاسی با بیان اینکه انقلاب اسلامی با شعار استقلال، آزادی ، جمهوری اسلامی، موجودیت غرب و سران استکبار را زیر سوال برد، گفت: گفتمان انقلاب اسلامی ایستادگی در برابر استکبار است و اکنون که نظام اسلامی به عنوان الگویی تمام عیار برای تمام آزادیخواهان جهان تبدیل شده است، دشمنان تلاش کردند که با انزوای سیاسی نظام اسلامی و افزایش تحریم ها به انقلاب ضربه بزنند، اما مقاومت و ایستادگی مردم در برابر این توطئه‌ها، نقشه شوم آنان را با شکست مواجه کرد.

سردار میرشکار بیان کرد: دشمنان در تلاش هستند به منابع عظیم انرژی نفت و گاز در خاورمیانه دست یابند و برای رسیدن به اهداف خود از هیچ تلاش و کوششی دریع نمی کنند.

سردار سرتیپ پاسدار علیجان میرشکار از فرماندهان دوران دفاع مقدس و تحلیلگر مسایل سیاسی

وی با اشاره به تحریم‌های همه جانبه دشمنان علیه کشورمان، تصریح کرد: در شرایط فعلی دشمن در تلاش است با استفاده از رسانه‌های بیگانه، احساسات پاک جوانان را تحریک کند و با ورود آنان به صحنه اعتراضات و حمایت همه جانبه از گروه‌های سیاسی مخالف نظام، آشوب‌ها و اغتشاشات اخیر به عنوان دست مایه‌ای برای رسیدن به اهداف خود قرار داده است.

این فرمانده دوران دفاع مقدس با اشاره به بازنشر ۱۷ هزار نوع دروغ رسانه‌های بیگانه در اغتشاشات اخیر که در کشورمان نیز بازتاب داشته است، گفت: در شرایط فعلی افزایش بصیرت سیاسی اقشار مختلف مردم از جمله جریان‌ها و گروه‌های سیاسی راهکاری موثر برای مقابله با این توطئه شوم دشمنان است.

سردار میرشکار افزود: انقلاب اسلامی ایران اکنون به الگویی برای تمام آزادیخواهان جهان تبدیل شده است و در ابعاد مختلف سرآمد کشورهای منطقه به شمار می‌رود و بر همین اساس نیز دشمنان تلاش کردند تا انقلاب ایران را با اجرای توطئه‌های مختلف زمین‌گیر کنند.

وی با بیان اینکه با شکل گیری و پیروزی انقلاب اسلامی، برای اولین بار ۲ قطب برتر جهان در برابر گفتمان انقلاب اسلامی قرار گرفتند ولی نتوانستند از گسترش و دامنه نفوذ آن در بین کشورهای منطقه جلوگیری کنند، یادآور شد: ایجاد پایگاه‌های نظامی توسط آمریکا و متحدانش در کشورهای همسایه برای کنترل ایران است و در حال حاضر نیز با اجرای طرح های مختلف در تلاش هستند انزوای سیاسی ایران را رقم زنند.

این تحلیلگر مسایل سیاسی جهاد تبیین را در واقع نوعی غبارروبی از مشکلات و چالش‌های مختلف کشور عنوان کرد که می‌تواند توسط رسانه‌های جمعی مطرح شود و گفت: باید مطالبه‌گری درستی داشته باشیم تا مسئولان شرایط کشور را بهتر درک کنند و هر زمان که فرهنگ و مدیریت، مدیریت و گفتمان انقلابی و اسلامی شد، دولت اسلامی شکل می‌گیرد که سرمنزل مقصود همه ما است.

مدیریت استراتژیک منابع انسانی چیست؟+ویژگی‌ها

مدیریت استراتژیک منابع انسانی یا SHRM (Strategic Human Resource Management) به فرآیند متصل کردن عملکرد منابع انسانی به اهداف استراتژیک سازمان به منظور بهبود عملکرد، گفته می‌شود. SHRM تعاریف زیادی را در بر می‌گیرد که در این مقاله از اچ آر سرویس، به تعدادی از آن‌ها می‌پردازیم. موارد زیر به تعاریف افراد سرشناس در این زمینه از SHRM اشاره دارد.

«مدیریت استراتژیک منابع انسانی به معنای تدوین و اجرای سیاست‌ها و شیوه‌های منابع انسانی است که باعث ایجاد آن دسته از شایستگی‌ها و رفتار‌های کارکنان می‌شود که شرکت برای دستیابی به اهداف استراتژیک خود نیاز دارد.» (گری دسلر)

«مدیریت استراتژیک منابع انسانی رویکردی برای تصمیم گیری در مورد اهداف و برنامه‌های سازمان در مورد رابطه اشتغال و استخدام سازمان، آموزش، توسعه، مدیریت عملکرد و راهبرد‌ها، سیاست‌ها و عملکرد‌های سازمان است.» (آرمسترانگ)

«مدیریت استراتژیک منابع انسانی به عنوان الگوی به کار رفته برنامه ریزی شده منابع انسانی و فعالیت‌هایی که برای دستیابی به اهداف خود تعریف شده است.» (رایت و مکمن)

منابع انسانی چیست؟

برای صحبت درباره مدیریت استراتژیک منابع انسانی، ابتدا باید به تعریف منابع انسانی بپردازیم. منابع انسانی هم مانند مدیریت استراتژیک منابع انسانی معانی زیادی را در بر می‌گیرد. می‌توانیم منابع انسانی را در سطح خرد و کلان تعریف مزایای پایبندی به استراتژی کنیم؛ ولی ساده ترین آن، تعریف ویلیام آر تریسی است. ویلیام آر تریسی، منابع انسانی را “مجموعه‌ای از افراد که در شرکتی به کار مشغول‌اند و عملیات یک شرکت را در دست دارند” تعریف می‌کند.
برای اطلاع بیشتر از مفهوم منابع انسانی به شما این مقاله از سایت libraries را پیشنهاد می‌کنیم.

نقش مدیریت استراتژیک منابع انسانی در یک سازمان

منابع انسانی یک سازمان مهم‌ترین سرمایه‌ و دارایی آن سازمان محسوب می‌شود؛ از این رو توانایی مدیریت مناسب این منابع یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های هر مدیری است که آن را در صورت نیاز به مدیر استراتژیک منابع انسانی می‌سپارد. مسئولیت این مدیر تمرکز بر روی مسائل مختلف کارکنان سازمان در درازمدت است.

شرح وظایف مدیر استراتژیک منابع انسانی

همان‌طور که گفتیم منابع انسانی در یک سازمان از درجه اهمیت بالایی برخوردار است؛ پس به همین دلیل می‌توان گفت مدیریت منابع انسانی از حساس‌ترین واحد‌های یک سازمان است و مدیر آن باید با حساسیت و دقت بالا انتخاب شود. مدیر منابع انسانی دارای وظایف زیادی است. شرح وظایف یک مدیر منابع انسانی را می‌توان به صورت زیر خلاصه کرد.

• استخدام و انتخاب نیرو
• برنامه‌ریزی نیروی منابع انسانی
• تحلیل مسیر شغلی
• کمک به رشد و توسعه سازمان و تربیت مدیران
• طراحی سیستم بهداشت و ایمنی
• ارزیابی عملکرد منابع انسانی به صورت مداوم
• کنترل فرهنگ فضای محیط کار
• حل مشکلات و اختلافات بین خود کارکنان یا بین کارکنان و مدیر
• تعیین حقوق و مزایای کارکنان

ویژگی‌های مدیر استراتژیک منابع انسانی

کسی که به عنوان مدیر استراتژیک منابع انسانی انتخاب می‌شود باید دارای ویژگی‌های زیر باشد.

در حوزه منابع انسانی خبره باشد

طبیعتا مشخص است که مدیر و رهبر منابع انسانی باید فردی خبره در این زمینه باشد. علاوه بر خبرگی و داشتن اطلاعات کافی در این زمینه باید توانایی ایجاد انگیزه در کارکنان را نیز داشته باشد.

بتواند ابهامات را تشخیص دهد

مدیر منابع انسانی حتما با مسئله‌های پیچیده‌ای روبه‌رو خواهد شد؛ زیرا هر سازمان با توجه به عوامل مختلفی مثل تعداد کارکنانش، تغییر ناگهانی شرایط و … پتانسیل مواجه شدن با اتفاقات مختلف را خواهد داشت. پس این مدیر باید بتواند در رویارویی با این ابهامات بهترین عکس‌العمل را نشان داده و حساب شده رفتار کند.

بر عملکرد افراد مسلط باشد

فردی که به عنوان مدیر منابع انسانی انتخاب می‌شود باید توانایی بهبود بخشیدن عملکرد کارکنان و حتی مدیران را داشته باشد؛ یعنی باید رفتار کارکنان را بررسی کند و راه‌های ایجاد انگیزه برای کل سازمان را به خوبی فرا گیرد.

قدرت بالایی در برقراری ارتباط داشته باشد

رهبر منابع انسانی باید دارای قدرت تعامل بسیار بالایی با تمام کارکنان باشد. او باید قادر باشد با برقراری ارتباط نظر کارکنان را جذب کرده و با مشورت آن‌ها تصمیمات مهم را همگام با اهداف شرکت تصویب کند. در واقع باید به طور موثر فعالیت افراد را به سوی هدف سازمان سوق دهد.

به اصول اخلاق حرفه‌ای پایبند باشد

اصول اخلاق حرفه‌ای لیستی از باید‌ها و نباید‌ها است که در یک ارتباط کاری رفتار درست و نادرست را مشخص می‌کند. پس واضح است که رهبر منابع انسانی یک سازمان، موظف است این اصول را رعایت کرده و برای دیگران هم الگوی مناسبی باشد. در واقع هر گونه سرپیچی از این اصول می‌تواند کارکنان را نسبت به رفتار او بدبین کند.

مهارت مذاکره داشته باشد

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک مدیر منابع انسانی خوب مهارت مذاکره است. چون در یک سازمان همواره اختلاف میان افراد وجود خواهد داشت، این مدیر باید بتواند با یافتن راه حل‌های مناسب این اختلافات را برطرف کند. پس این فرد باید یک مذاکره‌کننده خبره باشد.

مدیریت استراتژیک منابع انسانی شامل چه مواردی می‌شود؟

استراتژی‌هایی برای خود مدیران

مدیر‌های یک سازمان نقش مهمی در موفقیت آن بازی می‌کنند. از این رو مدیریت استراتژیک این مدیرها هم توسط مدیر منابع انسانی انجام می‌شود؛ البته این اتفاق در صورت مورد اعتماد بود این مدیر توسط مدیریت اصلی امکان پذیر است.

برنامه‌ریزی استراتژیک

یکی دیگر از وظایف مهم در این زمینه طرح واحدی به نام برنامه‌ریزی استراتژیک است؛ در این واحد فرم‌های نظر‌سنجی در اختیار مشتری یا خود کارکنان پرتوان قرار گرفته و طبق پاسخ‌های داده شده، مسئولان این واحد می‌توانند برای برطرف کردن مشکلات یا برنامه‌ریزی برای حفظ کارکنان با عملکرد‌ خوب اقدام کنند.

استراتژی‌هایی برای ترقی کارکنان

با توجه به مهم بودن نقش منابع انسانی در سازمان، یکی از مهم‌ترین کار‌هایی که توسط مدیر منابع انسانی صورت می‌گیرد برنامه‌ریزی برای نیاز‌های آینده کارکنان یک سازمان و تلاش برای نگه‌ داشتن با استعدادترین کارکنان است. همچنین یکی دیگر از وظایف این مدیر تلاش برای پیشرفت و ترقی کارکنان است؛ این مدیر باید به صورت پیوسته نحوه کار کردن کارکنان را ارزیابی کرده و در صورت نیاز، آن‌ها را راهنمایی کرده یا حتی برکنار کند.

یکی دیگر از استراتژی‌هایی که در مدیریت استراتژیک منابع قابل توجه است؛ تشویق و انگیزه دادن به افرادی است که عملکرد راضی کننده‌ای در انجام مسئولیت‌هایشان دارند. این عمل در انتها به مورد قبلی که همان استراتژی برای ترقی و پیشرفت منابع است می‌انجامد. به این نکته توجه داشته باشید که تشویق کارمند خوب، هم به انگیزه بیشتر گرفتن خود کارمند، و هم به الگوگیری و پیشرفت دیگر کارمندان کمک خواهد کرد.

مراحل اجرای مدیریت استراتژیک منابع انسانی

از آنجا که مدیریت استراتژیک منابع انسانی، یکی از مهم‎ترین عوامل در توسعه، پیشرفت و حتی نگهداشت نیروهای انسانی محسوب می‎شود، پیش از اجرای آن باید فرآیندی دقیق در برنامه ریزی منابع انسانی داشته باشید. در همین راستا، در ادامه ۵ گام از مراحل اجرای مدیریت استراتژیک منابع انسانی را توضیح می‎دهیم. همچنان همراه ما باشید.

اهداف سازمان را بشناسید

موفقیت مدیریت استراتژیک منابع انسانی، تا حد زیادی به میزان ارتباط آن با اهداف سازمان بستگی دارد. بنابراین، باید درک صحیحی از اهداف کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت سازمان داشته و آن‎ها را به درستی نیز برای کارمندان تشریح کنید. کارمندانی که از اهداف سازمان مطلع باشند، کیفیت عملکردشان نسبت به سایر کارمندان بالاتر است.

ارزیابی مهارت‌ها و توانمندی کارمندان

تدوین یک استراتژی مؤثر در مدیریت منابع انسانی، مستلزم ارزیابی قوی و مستمر توانایی کارمندان می‎باشد. به عبارت دیگر، اگر در جایگاه مدیر منابع انسانی قرار دارید و اجرای مدیریت استراتژیک این حوزه در شرح وظایف شما قرار گرفته است، باید علاوه بر بررسی مهارت هر یک از کارمندان، بسترهای لازم برای آموزش آن‎ها را نیز فراهم کنید.

تحلیل ظرفیت منابع انسانی براساس اهداف سازمان

اگر در این قسمت خوب عمل کنید، علاوه بر شناسایی موانع پیشرفت سازمان، یک برنامه جامع و کاربردی برای دستیابی به فرصت‎های موجود نیز خواهید داشت. برای موفقیت در این مرحله، پس از کشف توانمندی‎های کارمندان باید به تحلیل آن‌ها نیز بپردازید. البته به یاد داشته باشید که این کار با هدف مجهز کردن نیروهای انسانی در جهت تأمین نیازهای سازمان انجام می‎شود.

پیش بینی نیازهای آینده منابع انسانی سازمان

برای پیش بینی نیازهای آینده منابع انسانی شرکت خود باید به سؤالات زیر پاسخ دهید:

• آیا کارمندان فعلی و عملکرد آنان، باعث رشد سازمان می‌شود؟
• آیا از تمام ظرفیت و پتانسیل نیروهای انسانی فعلی استفاده می‌شود؟
• سازمان برای پیشرفت خود در آینده به چه مشاغلی نیاز دارد؟
• کارمندان جدید نیازمند چه مهارت‎هایی هستند؟

تأمین ابزارهای مورد نیاز

تصور کنید یک شرکت برای ورود و خروج کارمندان و تعداد ساعاتی که آن‎ها مشغول به انجام فعالیت هستند نیاز به یک نرم افزار مدیریتی خاص دارد. بکار نبردن چنین ابزاری باعث ورود زیان‎ های متعدد به کارمندان خواهد شد. چرا که یک نیروی انسانی به تنهایی نمی‎تواند حجم زیادی از رفت و آمدها، مرخصی‎‌ های ساعتی، حق تعطیلات کارکنان و … را یادداشت کرده و در پایان ماه براساس آن‎ ها میزان دستمزد پرسنل را مشخص نماید.

در واقع، برای توسعه سازمان، کارمندان نیازمند در اختیار داشتن ابزارهای مفید هستند که بایستی این مورد در تدوین استراتژی مدیریت منابع انسانی، لحاظ شود.

سخن پایانی

مدیریت استراتژیک منابع انسانی حوزه‌ای مهم و ضروری برای هر نوع سازمانی که با نیروی انسانی سر و کار دارد است؛ پس باید به دنبال یک مدیر منابع انسانی مجرب برای سازمان یا شرکت خود باشید. فقط به این نکته توجه داشته باشید که با توجه به پیچیده و مهم بودن این حوزه، این مدیر باید با دقت بالا انتخاب شود.

اصول مشتری مداری | ۱۰ اصلی که کمک می کند سازمانی مشتری مدار داشته باشید

کلید موفقیت در بازار فوق رقابتی امروز، اتخاذ استراتژی تجاری مشتری مداری است. در مقالات قبلی در خصوص تعریف مشتری مداری و تفاوت‌های مشتری‌مداری و مشتری‌محوری صحبت کردیم. به زبان ساده، مشتری مداری در ابتدا، مرکز و انتهای هر معامله تنها روی مشتری تمرکز دارد. رعایت اصول مشتری مداری تمرکز شرکت را از محصول به مشتری منتقل می‌کند.

این رویکرد همچنین به این معنی است که سازمان باید درک عمیقی از نیازها و انتظارات مشتری داشته باشد. علاوه بر این سازمان‌ها باید توانایی ارائه مزایای پایبندی به استراتژی استراتژی در مراحل مختلف چرخه عمر مشتری را داشته باشند.

همه کارکنان سازمان ـ از راننده تحویل مرسوله گرفته تا مدیرعامل ـ باید در کنار یکدیگر کمک کنند تا اهداف کسب‌وکار شما یعنی بهبود خدمات مشتری، ارتقای تجربه مشتری و حفظ مشتری برآورده شوند. این کار قطعا از طریق آموزش، حضور موثر و یادآوری اصول ارتباط با مشتری عملی خواهد شد. همه اعضای شرکت شما باید کاملاً به استراتژی های مشتری مداری پایبند باشند. یکی از اصول مشتری‌مداری این است که همه اعضای سازمان نقش مهمی را در خدمات‌دهی به مشتریان و نگهداشت مشتری ایفا می‌کند.
این اصول شامل چه چیزهایی است؟ بیایید بیشتر در این خصوص صحبت کنیم و تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری را با هم مرور کنیم.

10 اصل مشتری مداری

1. ارزش پیشنهادی

یک ارزش پیشنهادی واضح و مشخص برای مشتری‌ها ایجاد کنید. باید مزایایی که در ازای وفاداری مشتری ارائه می‌کنید را تعیین کنید. در واقع اولین کار در تعیین اوصول مشتری مداری انجام می‌دهید، مشخص کردن ارزشی است که به مشتری می‌دهید.

2. استخدام درست‌ترین افراد

مهم‌ترین اصول مشتری مداری در دستان اعضای تیم شما عملی می‌شوند. پس، افرادی را استخدام کنید که با مشتری مهربان هستند. افراد را برای نگرششان استخدام کنید، و مهارت‌های لازم را به آن‌ها آموزش دهید. همدلی با مشتری، ارتباط خوب و توانایی حل مشکل‌ از ویژگی‌هایی است که باید به دنبال آن باشید.

3. با کارکنان خوب رفتار کنید

احساس کارکنان شما در محل کار بسیار بیشتر از هر نوع آموزش بر نحوه برخورد آن‌ها با مزایای پایبندی به استراتژی مشتریان تأثیر می‌گذارد. با کارمندانتان همانطور رفتار کنید که توقع دارید با مشتری‌هایتان رفتار کنند.

4. آموزش دهید

هم کارکنان خط مقدم فروش که مستقیماً با مشتری در ارتباط هستند و هم کارکنان پشت میز باید درک کاملی از مشتری، محصول و صنعتی که از آن پشتیبانی می‌کنند، داشته باشند. آنبوردینگ درست را جز اولویت‌هایتان قرار دهید.

5. حرف‌هایتان را عملی کنید

رهبران باید فرآیند خدمات مشتری مداری را به طور کامل بپذیرند و هر از گاهی به کارشناسان فروش سر بزنند. شرکت‌هایی که به فرهنگ رهبری خدمتگزار اهمیت می‌دهند در این زمینه سرآمد خواهند بود.
کارمندانتان باید احساس مهم بودن را درک کنند تا بتوانند مشتری مدار شوند و به مشتریان احساس مهم بودن بدهند.

6. برنامه CORE

یک برنامه CORE پیاده کنید. CORE مخفف عبارت: مشتری مداری (Customer Orientation)، ارجاع (Referencing) و تعامل با مشتری (Engagement) است. در این برنامه تیم‌های چند منظوره بر نیازها و رفتارهای مشتریان و همچنین فرایندهای داخلی تمرکز می‌کنند. تکنیک های مشتری مداری بر اساس نیازهای مشتری ایجاد می‌شود و مشخصات مشتری یک مرجع برای کسب و کار است.

7. به صدای مشتری (VOC) گوش دهید

ارزیابی صادقانه نحوه عملکرد شما در نظر مشتریان بسیار مهم است. این را می‌توان با انجام یک نظرسنجی رسمی رضایت مشتری یا با جمع آوری و ثبت نظرات مشتریان به دست آورد. حتما صدای مشتریان را بشنوید.
بهترین راه‌کارهای مشتری مداری با درک خواسته و نیاز مشتری به نتیجه می‌رسد.

8. استانداردهای خود را مشخص کنید

با تجزیه و تحلیل بازخورد به دست آمده از طریق برنامه VOC، می‌توانید سطوح خدمات خود را مطابق نیازها و انتظارات مشتری تنظیم کنید. یک کارت امتیازی متوازن برای سنجش عملکرد خود و رفع هرگونه کاستی ایجاد کنید.

9. کارکنان خود را توانمند کنید

اطمینان حاصل کنید که تیم شما صلاحیت حل اکثر شکایات مشتریان را بدون ارجاع آن به سرپرست دارد.

10. وظایف را هماهنگ کنید

با تشویق بخش‌ها و وظایف مختلف به همکاری نزدیک از رویکرد سیلوی داده‌ها اجتناب کنید. حتما گزارش‌های CRM را بررسی کنید تا هیچ مشکلی از چشمتان پنهان نماند.

مثال مشتری مداری

اجرای رویکردهای مشتری مداری تنها با طی کردن مسیر کسب‌وکار ممکن می‌شود. اجازه بدهید با چند مثال واضح تر توضیح بدهیم.

آمازون

آمازون با تجربه مشتری زندگی می‌کند و نفس می‌کشد. این شرکت تمام تلاش خود را روی رضایت مشتری گذاشته است. آنها فلسفه رهبری خود را اینگونه توصیف می کنند:

از مشتری شروع کنید و مسیر را به عقب برگردید.

جف بزوس، مدیرعامل، حتی ایمیل‌های شکایات مشتریان را می‌خواند. به جرات می‌توان گفت که رویکرد مشتری مداری در تجارت برای آنها بسیار خوب عمل کرده است.

نتفلیکس

نتفلیکس نیازهای مشتری را برطرف می‌کند و با ترکیبی مزایای پایبندی به استراتژی از روش های کمی و کیفی آنها را تبدیل به طرفداران خود کرده است.
در طول سال‌ها فعالیتشان، به تدریج اصول مشتری مداری را برای موارد زیر استفاده کرده‌اند:

• ابتدا با باز کردن مراکز توزیع بیشتر، زمان ارسال DVD را کاهش داد.
• در مراحل بعد از زبان مشتری پسندتری در رابط کاربری خود استفاده کرد.
• بهبود کیفیت فیلم و در سال‌های اخیر هم نمایش پیشنهادات مورد نظر مشتریان به آنها با کمک هوش مصنوعی

البته، این ذهنیت مشتری مداری حتی به خدمات مشتری نیز راه یافته است.

یک مثال عالی از مشتری مداری در رابطه با محصولات اپل است. در حقیقت، اپل تقریباً همیشه محصولات جدیدی ارائه می‌کند که خواسته‌ها و نیازهای مشتریان را حتی قبل از بیان آنها برطرف می‌کند.
اپل به پیش بینی و حتی دیکته کردن خواسته های مشتریان مشهور شده است. به عنوان یک خرده فروش، آنها باید با خواسته‌های مشتریان خود هماهنگ باشند.
بدون رویکرد مشتری مداری اپل، فناوری ممکن بود به جایی که امروز هست، نرسد.

نتیجه‌گیری

با داشتن چشم انداز و یک برنامه عملی خوب، کسب و کار شما می‌تواند به تعداد روزافزون سازمان‌های مشتری محوری بپیوندد که علیرغم رکود اقتصادی در حال پیشرفت هستند.

آموزشگاه‌های زبان Berlitz مثال خوبی از یک شرکت متمرکز بر مشتری است که ماموریت خود را مشتری مداری تمام و کامل اعلام می‌کند. سازمان‌های دیگری مانند شرکت دیزنی معروف هم از رویکرد مشتری‌مداری سود می‌برند. یک استراتژی مشتری مداری که به درستی اجرا شده می‌تواند منجر به افزایش فروش کسب‌وکار، بهبود سودآوری و مزیت رقابتی پایدار شود.
پس روش‌های مشتری مداری که در این مقاله نام بردیم را به دقت دنبال کنید. مشتری را در اولویت قراردادهای خود بگذارید. اگر به نظرتان نکته‌ای هستن که باید بیشتر بررسی شود در بخش نظرات همین مقاله برای ما و خوانندگان دیدار بنویسید تا با هم به بررسی و تحلیل آن بپردازیم.

چطور با مشتری ارتباط برقرار کنیم؟ درسنامه ارتباط با مشتری

موفق‌ترین استراتژی های ارتباط با مشتری

15 مهارت لازم برای برقراری ارتباط با مشتری

چطور در اولین برخورد با مشتری رفتار کنیم تا تاثیر شگفت‌انگیزی روی او داشته باشیم؟

16 تیپ شخصیتی مشتریان و نحوه برخورد با آن‌ها

روانشناسی ارتباط با مشتری به زبان ساده

فنون ارتباط با مشتری

نباید‌های ارتباط با مشتری | هفت کاری که نباید هرگز در ارتباط با مشتری انجام دهید

19 جمله که مشتری‌ها دوست ندارند بشنوند

اصول مشتری مداری | 10 اصل مهمی که سازمان‌های موفق به آن‌ها پایبند هستند

فن بیان در برخورد با مشتری | تکنیک‌های معجزه‌آسا

سوالات متداول

چرا مشتری مداری تا این حد مهم است؟

مشتری مداری یک اصل مهم در حفظ مشتری است. از یک سو برآوردن انتظارات و رضایت مشتریان، شما را قادر می سازد که مشتری مدارتر رفتار کنید. از سوی دیگر مشتری مداری هم باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود. نظارت بر رضایت مشتری اطلاعات مهمی به شما می‌دهد که امکان نظارت و بهبود فرآیندها را فراهم می‌کند. همه این کارها در نهایت کمک می‌کند که مشتریان به شما وفادارتر بمانند.

مهم‌ترین اصل در مشتری مداری چیست؟

طی این مقاله تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری را بیان کردیم، اما اگر بخواهید مهم‌ترین اصل مشتری مداری را بدانید باید روی ایجاد ارزش برای مشتری تمرکز کنید.

سرویس استان ها

عضو سابق هیات علمی گروه علوم و صنایع غذایی دانشگاه فردوسی مشهد گفت: سالیانه در جهان ۴ میلیارد تن غذا تولید که از این میزان حدود ۵۰ درصد آن هدر می‌رود.

مشهد دومین قطب صنعت غذایی کشور است

عضو شورای مرکزی حزب موتلفه:

امر به معروف و نهی از منکر در نظارت همگانی بر قدرت اجرا شود

یک فعال سیاسی اصولگرا با اشاره به اصل ۸ قانون که در مورد لزوم امر به معروف و نهی از منکر است، گفت: این اصل بسیار فراتر از مسائل امر به معروف و نهی از منکر در زمینه مسائل اخلاقی است، در واقع این اصل نظارت همگانی مردم بر قدرت را بیان می‌کند.

رئیس موسسه پژوهش‌های برنامه‌ریزی اقتصاد کشاورزی وزارت جهاد کشاورزی:

تورم مواد غذایی ایران بالای ۳۰ درصد است

رئیس موسسه پژوهش‌های برنامه‌ریزی اقتصاد کشاورزی و توسعه روستایی وزارت جهاد کشاورزی گفت: اکثر کشورهای دنیا با تورم غذایی هشت تا ۳۰ درصد مواجهند. در حال حاضر تورم مواد غذایی ایران بالای ۳۰ درصد است.

پیشرفت ۱۰ درصدی عملیات اجرایی شیرین سازی و انتقال آب از دریای عمان به شرق کشور

مدیر عامل شرکت آب منطقه‌ای خراسان رضوی با اشاره به پیشرفت ۱۰ درصدی عملیات اجرایی شیرین سازی و انتقال آب از دریای عمان به شرق کشور، گفت: صدای پای آب از سواحل چابهار به گوش می‌رسد و این پروژه تا ۴ سال دیگر به بهره برداری کامل خواهد رسید.

معاون سلامت و تربیت بدنی شهرداری مشهد خبرداد

بهره‌برداری از ۲ پروژه ورزشی در حاشیه شهر مشهد

معاون سلامت و تربیت بدنی شهرداری مشهد گفت: نخستین مجموعه ورزشی تخصصی بانوان در حاشیه شهر مشهد در آذر ماه و دومین مجموعه آبی حاشیه شهر مشهد در دی ماه افتتاح خواهدشد.

درخواست نماینده شبستر از سران قوا برای خشکاندن ریشه فتنه گران

نماینده مردم شبستر در مجلس شورای اسلامی از سران سه قوه خواست تا اگر می‌ خواهند خون ‌های به ناحق ریخته شده در راه امنیت جامعه به پای آنها نوشته نشود، هر چه سریع ‌تر و برای همیشه ریشه فتنه گران را بخشکانند.

به گزارش ایران اکونومیست، جعفر راستی در نطق میان دستور خود مزایای پایبندی به استراتژی در جلسه علنی امروز (یکشنبه) مجلس شورای اسلامی بیان کرد: حوادثی که این روزها توسط معاندین نظام رخ داد از یک نگاه بسیار تلخ بود و دل هر انسان منصفی را به درد آورد، ولی از نگاه دیگر از الطاف خفیه الهی بود که آمادگی ملت ایران را نشان داد و از طرفی نقاب از چهره دشمنان برداشت و آنها را بیش از گذشته رسوا کرد.

بیشتر بخوانید: اخبار روز خبربان

وی در ادامه تصریح کرد: آنها که تا دیروز ادعای اصلاح جامعه را داشتند، امروز رو در روی آرمان‌های ملت خداجوی ایران ایستاده ‌اند و همصدا با دشمنان قسم خورده این نظام تیشه بر ریشه انقلاب می‌ زنند و امروز ملت شریف ایران از دستگاه‌ های امنیتی و نظامی می‌ خواهند بدون ملاحظه مسببان اصلی این موضوع را پای میز محاکمه کشانده و عدالت را اجرایی کنند.

نماینده مردم شبستر عنوان کرد: تا چه زمانی قرار است گستاخی این گروه را نادیده گرفته و مماشات به خرج دهید؟ اگر آن روز سران فتنه را محاکمه می‌ کردید، امروز شاهد این ماجراها نبودیم، تا چه زمانی مردم باید تاوان مماشات ما را پرداخت کنند؟

نماینده مردم شبستر خطاب به سران سه قوه گفت: اگر می‌ خواهید خون ‌های به ناحق ریخته شده در راه امنیت جامعه را به پای شما هم نوشته نشود، هر چه سریع ‌تر و برای همیشه ریشه فتنه گران را بخشکانید. به قول سردار دلها حاج قاسم سلیمانی فرصتی که در دل بحران‌ ها وجود دارد در خود بحران ‌ها نیست.

راستی در ادامه اظهار کرد: از اصلاح طلبان منصف می ‌خواهم حساب خود را از اصلاح طلبان افراطی که به هیچ اصولی پایبند نیستند، جدا کنند. تا دیروز ادعای اصلاح طلبی داشتند و امروز سلطان گندم شده ‌اند. اگر مجلس و دولت انقلابی ورود نمی‌ کرد، امسال قحطی تصنعی حتمی بود، شما که تا دیروز وزیر و وکیل این کشور بودید، چه گُلی بر سر این ملت زدید که امروز به جای پاسخگویی مطالبه‌ گر شده ‌اید؟ بخش اعظمی از مشکلات امروز جامعه مربوط به ناکارآمدی و وادادگی شما در مقابل دشمنان انقلاب است.

وی محمدباقر قالیباف رئیس مجلس شورای اسلامی را مورد خطاب قرار داد و تاکید کرد: چرا مجلس از ابزار قانونی خود که نظارت بر رفتار نمایندگان است، استفاده نمی‌کند؟ شما قسم یاد کردید از اقتدار مجلس دفاع کنید.

عضو کمیسیون کشاورزی، آب، منابع طبیعی و محیط زیست مجلس در ادامه خطاب به رئیس جمهور یادآور شد: چرا به قولی که در روز اخذ رای اعتماد دادید عمل نمی‌ کنید؟ قرار بود در صورت ناکارآمدی وزرا کابینه را ترمیم کنید، بعضی از وزرای شما ضمن ناکارآمدی هنوز هم با حال و هوای دولت بی رمق قبلی کار می ‌کنند.

راستی خطاب به اژه‌ای رئیس قوه قضائیه نیز گفت: یقین بدانید این کشور آسیبی نخواهد دید، مگر از جانب بعضی از بی عدالتی‌ ها. شما در جریان زمین‌ های بخش صوفیان و روستاهای تابعه آن به اسم قائم مقام فراهانی هستید، چطور می ‌شود یک خان و خانزاده شهری به بزرگی صوفیان و روستاهای تابعه آن را غصب کرده و در سایه تولیت آن ده‌ ها سال با دسترنج مردم مظلوم منطقه در آمریکا و کشورهای اروپایی به دنبال خوشگذرانی و عیاشی باشد؟ چرا قضات شما پس از محکومیت مدعیان این موضوع هم در دادگاه بدوی و هم در دادگاه تجدیدنظر به پرونده ورود کرده، ضمن شکستن رای دادگاه تجدیدنظر، رای به نفع خانزاده ‌های عیاش داده ‌اند؟

وی در ادامه بیان کرد: جوانان ما سوال می‌کنند سرزمین ما کجاست و حاصل دسترنج اجداد ما چه شد؟ نمایندگان شما چندین بار آمدند، قول دادند و عمل نکردند، چرا به تظلم خواهی مردم توجه نمی‌ کنید؟ چرا با گذشت چند دهه از عمر پر برکت انقلاب اسلامی رای به نفع خان و خانزاده‌ها داده می شود؟

نماینده مردم شبستر در پایان گفت: بنده به عنوان نماینده مردم شریف شهرستان شبستر که افتخار خادمی شهر اجدادی حضرت آقا را دارم، از محضر مبارک ایشان می ‌خواهم، همانطور که در تمامی مشکلات پشت و پناه مردم خداجوی ایران اسلامی هستند، دستور فرمایند این موضوع به نفع مردم شریف منطقه حل و فصل شود.

منبع: خبرگزاری ایسنا برچسب ها: فتنه گران ، سران سه قوه ، نماینده شبستر ، جعفر راستی ، نا آرامی‌های اخیر ایران

اخبار استان آذربایجان شرقی

اخبار شبستر

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت iraneconomist.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایران اکونومیست» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۱۹۹۴۲۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۰۰۲۲۱۰۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

تنها راه ریشه کن کردن تروریسم، خشکاندن منابع آن است

به گزارش خبرنگار حوزه اندیشه خبرگزاری تقریب، متن بیانیه پایانی سی و ششمین کنفرانس بین المللی وحدت اسلامی به شرح زیر است:

به نام خداوند بخشنده مهربان
«إِنَّ هَذِهِ أُمَّتُكُمْ أُمَّةً وَاحِدَةً وَأَنَا رَبُّكُمْ فَاعْبُدُونِ» (أنبیاء/۹۲)

به لطف خدای متعال سی‌وششمین کنفرانس وحدت اسلامی با عنوان «اتحاد اسلامی، صلح و پرهیز از تفرقه و تنازع در جهان اسلام؛ راهکارهای اجرایی و اقدامات عملیاتی» با حضور گسترده علما و بزرگان جهان اسلام با سخنرانی ریاست محترم جمهوری اسلامی ایران آیت‌الله سید‌ابراهیم رئیسی و شخصیت‌های برجسته جهان اسلام به صورت حضوری در مرکز همایش‌های بین‌المللی جمهوری اسلامی ایران آغاز و همزمان با سخنرانی حدود دویست شخصیت علمی و فرهنگی داخلی و خارجی به صورت وبیناری برگزار شد.
این کنفرانس در شرایطی برگزار گردید که کشورهای جهان به ویژه کشورهای اسلامی بیش از پیش به صلح و عدالت نیازمند هستند. هدف از بعثت پیامبر اکرم صلی الله علیه وآله وسلم احیای اخلاق متعالی اسلامی در جامعه و نیز تعلیم عدالت و صلح به جهانیان بود و آن حضرت خود الگوی صلح و برادری بوده و مسلمانان را در همه حال به برادری، دوستی و پرهیز از نزاع تشویق می‌کرد. بی شک مراجعه به سیره پیامبر اکرم صلی الله علیه وآله وسلم می‌تواند در تحقق بخشیدن به عدالت و صلح و پرهیز از تفرقه در جهان اسلام راهگشا باشد.
استکبار جهانی به سرکردگی آمریکا و غرب غارتگر طی سده‌های اخیر، دو پروژه اساسی را دنبال می‌کنند: اول تجزیه دنیای اسلام و پاره‌پاره کردن و چپاول سرمایه‌ها و دارایی‌های آن و دوم ترویج فرهنگ سکولار و لیبرال در بین آحاد ملت‌های اسلامی به خصوص جوانان. این دو پروژه منشاء ایجاد بسیاری از نزاع‌ها و قتل و غارت‌ها در کشورهای اسلامی است.

مجمع جهانی تقریب مذاهب اسلامی برای رویایی با این توطئه‌ها، سی‌وششمین کنفرانس وحدت اسلامی را تحت عنوان «اتحاد اسلامی، صلح و پرهیز از تفرقه و نزاع در جهان اسلام» با تأکید بر راهکارهای اجرایی و اقدامات عملیاتی برگزار کرد.

در مقالات، سخنرانی‌ها، گفتگوها و تبادل نظرات میهمانان این دوره از کنفرانس وحدت، محورهای ذیل مورد بررسی قرار گرفت:
1. آزادی فکری و دینی و پذیرش اجتهاد مذهبی 2. مقابله با جریان تکفیر و افراطی‌گری 3. همدلی اسلامی و پرهیز از نزاع و درگیری 4. احترام متقابل میان مذاهب اسلامی و رعایت ادب اختلاف و دوری از هتک مزایای پایبندی به استراتژی حرمت و اهانت 5. طرح امت واحده و اتحادیه کشورهای اسلامی و ارائه راهکارهای عملی برای دستیابی به امت واحده اسلامی .
در این دوره، علاوه بر محورهای فوق، مسئله عادی‌سازی رابطه با رژیم صهیونیستی تقبیح گردید و پشت‌پرده عادی‌سازی ارتباط با رژیم صهیونیستی و تأثیرات ارتباط با رژیم صهیونیستی در منطقه تبیین شد.
شرکت‌کنندگان در این دوره از کنفرانس ضمن دیدار و بیعت با رهبر معظم انقلاب حضرت آیت الله العظمی امام خامنه‌ای دام عزه العالی از بیانات و رهنمودهای ایشان پیرامون نیاز مبرم مسلمانان به اتحاد در جهت منافع مشترک برای رویارویی با چالش‌های موجود جهان اسلام بهره‌مند شدند.
در اینجا به نکات مشترکی که علمای حاضر در این کنفرانس در سخنرانی‌ها و تبادل نظرهای خود بر آن تاکید کردند، اشاره می‌گردد:
1. وضعیت کنونی جهان، نیازمند آن است که تصمیم‌سازان سیاسی از همه گروه‌های فکری، علمی، رسانه‌ای برای خاموش کردن آتش جنگ‌های متجاوزانه بکوشند و فضا را برای ایجاد صلح عادلانه در سراسر این کره خاکی فراهم آورند. دستیابی به این هدف نیازمند همکاری بین‌المللی مخلصانه و به‌دور از هرگونه فشار و تهدید و همچنین عدم دخالت دشمنانی است که تمام تلاش خود را برای فتنه‌انگیزی و جنگ‌افروزی در جهان به کار گرفته‌اند.
2. بحران جنگ، نزاع و تروریسم در جهان به ویژه در کشورهای اسلامی در کنار سوء مدیریت و بی‌کفایتی جوامع بین‌المللی برای مقابله با این بحران‌ها، ضرورت اقدام کشورهای اسلامی برای حل و فصل این مشکلات را بیش از پیش روشن می‌نماید. تنها راه ریشه کن کردن تروریسم، مزایای پایبندی به استراتژی خشکاندن منابعی است که آن را با پول و سلاح و اندیشه افراطی و واپسگرا تغذیه می‌کند، و دستیابی به این مهم نیازمند آگاه سازی همه جانبه امت است.
3. ترویج مفهوم اخوت اسلامی در میان مسلمانان کشورهای اسلامی و غیر اسلامی امری ضروری است و باید نسل‌های بعد با تکیه بر این مفهوم، تربیت شوند. و تنها راه تحقق بخشیدن به این فریضه اسلامی و انسانی، زدودن کینه‌ها از دل‌هاست. چرا که برادری با کینه‌های فرقه‌ای و نژادپرستی و خودپرستی قابل جمع نیست. خداوند در قرآن کریم به همین موضوع اشاره کرده و می‌فرمایند: «‌وَنَزَعنَا مَا فِي صُدُورِهِم مِّنْ غِلٍّ إِخْوَانًا».
4. شرکت‌کنندگان در این دوره از کنفرانس، ضمن درخواست افزایش گفتگوی علمی میان علما و کنش‌گران دینی و فرهنگی جهان اسلام، بر ضرورت افشای روش‌های نظام سلطه برای از بین بردن اخوت اسلامی و ترویج تروریسم تاکید کردند. آن‌ها همچنین بیان روش‌های رویایی با حربه‌های نظام سلطه و استفاده حداکثری از نفوذ رهبران دینی و اجتماعی کشورهای اسلامی را امری ضروری قلمداد کردند.
5. میهمان این دوره از کنفرانس، ضمن توجه به مسئله فلسطین به عنوان مسئله محوری اسلام و جهان، تاکید کردند که برقراری صلح و امنیت و ثبات در منطقه و جهان تنها با نابودی کانون بحران‌های جهانی یعنی صهیونیسم جهانی و غده سرطانی آن، اسرائیل ممکن خواهد بود.
6. علمای حاضر در این دوره از کنفرانس عادی‌سازی رابطه با رژیم صهیونیستی را خیانتی بزرگ در حق مردم فلسطین دانستنه و تاکید کردند که شتابزدگی تاسف برانگیز برخی از کشورها در عادی‌سازی روابط با صهیونیست‌ها، این رژیم غاصب را در گستاخی، ظلم و تجاوز بیشتر ترغیب خواهد کرد. آن‌ها همچنین از مقامات این کشورها خواستار شدند تا در مواضع خود تجدید نظر نمایند و از مردم این کشورها درخواست کردند که مواضع خود را در رابطه با این اقدام ذلت بار اعلام کنند.
7. میهمانان این دوره از کنفراس ضمن ابراز ارادت به گروه‌های مقاومت از کشورهای اسلامی خواستند کمک‌ها و حمایت‌های خود را از گروه‌های مقاومت دریغ نکنند، چرا که این گروه‌ها عامل عزت و کرامت مسلمانان در جهان هستند.
8. با توجه به رونمایی از کتاب « وحدت در منظومه فکری مقام معظم رهبری» و «کتاب آینده‌سازی اسلامی – تمدنی در پرتو اندیشه‌های امام خامنه‌ای» در مراسم افتتاحیه، میهمانان کنفرانس بر ضرورت توجه به نگاه کلان و جامع حضرت آیت الله العظمی خامنه‌ای «مدظله العالی» به عنوان پرچم‌دار وحدت و تقریب در جهان اسلام تأکید کرده و از رهبر معظم انقلاب اسلامی به جهت تأکیدات مستمر ایشان بر تلازم میان وحدت و تمدن نوین اسلامی، و نیز ضرورت حرکت به سوی برپایی تمدن نوین اسلامی به عنوان بزرگترین هدف برای امت مزایای پایبندی به استراتژی اسلامی، تقدیر و تشکر کردند.
9. پیشنهاد مبتکرانه دبیرکل مجمع جهانی تقریب بین مذاهب اسلامی با عنوان «اتحادیه کشورهای اسلامی» و بیان الگوی مفهومی آن مورد استقبال گسترده شرکت کنندگان در این دوره از کنفرانس قرار گرفته و بر راه‌اندازی کمیته‌ای برای تدوین برنامه اجرایی تأسیس «اتحادیه کشورهای اسلامی» تأکید کردند.
10. شرکت‌کنندگان در کنفرانس با توجه به موضوع کنفرانس در حوزه فرهنگ‌سازی امور ذیل را مطالبه کردند: 1. ارتقای سطح آگاهی مسلمانان در حوزه‌های مختلف و به ویژه در حوزه فهم اسلام و تعالیم و اهداف آن 2. تربیت نسل اسلامی براساس فرهنگ مقاومت و عزت با تاکید بر نقش مثبت زنان و جوانان و سایر گروه‌های جامعه 3. کمک به اقلیت‌های اسلامی در کشورهای مختلف جهان برای حفظ هویتشان و اقامه شعائر دینی و تقویت نقش آنها در جامعه در عین رعایت حقوق غیر مسلمانان در جوامع اسلامی 4. ایجاد بستر مناسب برای همیاری و کمک به نیازمندان در جهان اسلام.
و همچنین در حوزۀ پژوهشی و اندیشه‌ای امور ذیل مورد تأکید واقع شد: 1. گسترش اندیشه اعتدال در فهم شریعت برگرفته از کتاب و سنت شریف نبوی 2. تعمیق اندیشه تقریب در ساحت‌های مختلف پژوهشی3. توسعه منطق گفتگو بین مسلمانان 4. تقویت مطالعات تقریبی در دانشگاه‌ها و مراکز پژوهشی با تأسيس گروه‌های دانشگاهی در این تخصص و افزایش پیام‌های علمی و توسعه مبادله تخصصی علمی 5. بررسی راهکارهای همکاری و هم‌افزایی در حوزه‌های مختلف علمی، سیاسی، اجتماعی، اقتصادی در جهان اسلام.
11. شرکت کنندگان در کنفرانس یاد همه کسانی را که عمری در راه تقریب و وحدت اسلامی تلاش کردند از جمله سیدجمال‌الدین اسدآبادی، شیخ محمدعبده، امام محمود شلتوت، آیت‌الله العظمی بروجردی، حضرت امام خمینی، امام مودودی، امام کفتارو، امام سید موسی صدر، آیت‌الله واعظ‌‌زاده خراسانی، شیخ رمضان البوطی، شیخ احمد الزين، آیت‌الله تسخیری، حاج قاسم سلیمانی و مهندس ابومهدی که رحمت و رضوان الهی برآنها باد را ارج نهادند.
در پایان میهمان کنفرانس از جمهوری اسلامی ایران و مجمع جهانی تقریب مذاهب اسلامی به ویژه دبیرکل محترم این مجمع جناب حجت‌الاسلام و المسلمین دکتر حمید شهریاری به جهت برگزاری کنفرانس سی‌وششم و توجه به مسئله وحدت و تقریب بین مذاهب اسلامی تشکر کرده و از خداوند متعال پیروزی جمهوری اسلامی ایران در این راه پر فراز و نشیب را خواستار شدند.